@ Brigitte:

Bei Deiner Gleichsetzung "Kunden = Versicherte" hast Du wohl übersehen, dass Kunden und Versicherte keineswegs dieselbe Personengruppe meinen!

Kunden - das sind Versicherte, Vertragspartner, Arbeitgeber usw.; also eben alle, die irgendwie Kunden der Krankenkasse sind

Versicherte - das sind lediglich die Mitglieder und familienversicherten Angehörigen; also die sogenannten Privatkunden der Krankenkasse

Freundliche Grüße