Re: IKK-direkt - hat jemand schon Erfahrung mit der Kasse? (Gesetzliche Krankenkassen)

Besucher, Freitag, 20.07.2007, 11:34 (vor 6335 Tagen) @ Jörg

Hallo!

Auch hier der Hinweis auf den aktuellen Beratungs-Test der Krankenkassen (Finanztest 8/2007) - und insbesondere auf die Angaben zur IKK Direkt:

Erstmals hat FINANZtest den Service, die Kundenberatung und die Informationen im Internet von 20 Krankenkassen getestet. (...)

Das Schlusslicht bildet mit dem Urteil „mangelhaft“ die günstigste bundesweit geöffnete Kasse IKK-Direkt. (...)
Deutlich unterdurchschnittlich fiel die Beratung bei der BKK ATU, der BKK Essanelle und der BIG Direktkrankenkasse aus. Gerade noch „ausreichend“ beriet die IKK-Direkt. In vielen Fällen gelang es den Testkunden gar nicht, überhaupt eine Antwort zu erhalten, weil sie ihre Kasse nicht erreichen konnten.(...)
Nur in wenigen Fällen war eine Krankenkasse für ihre Versicherten gar nicht ansprechbar. Das heißt: Auch bei fünf Versuchen zu unterschiedlichen Zeiten ging kein Mitarbeiter ans Telefon. 8 von 175 geplanten Telefonberatungen schlugen auf diese Art fehl. Vier allein allerdings bei der IKK-Direkt.
Mit E-Mails haben offenbar mehr Kassen Probleme: 20 von 140 Mails waren auch nach 14 Tagen noch unbeantwortet. Besonders negativ fällt auch hier die IKKDirekt auf, die keine einzige der an sie gerichteten Mailanfragen innerhalb des zweiwöchigen Zeitraums beantwortet hat. (...)
Ganz finster sieht es (Anmerkung: In Sachen Information bzw. Internetauftritt) bei der IKK-Direkt aus.

Testergebnis der IKK-Direkt:

Indiskutabel. In vielen Fällen gelang es noch nicht einmal, Kontakt zu der Kasse herzustellen. Wenn Kunden sie erreichten, glänzte die Kasse auch nicht durch Freundlichkeit. Auch der Onlineauftritt der „internetten Krankenkasse“ kommt eher dürftig daher.

Übrigens: Am besten beraten die AOK Sachsen und die BKK R+V. Insgesamt am besten (nämlich mit "gut") bewertet wurden: AOK Bayern, AOK Hessen, AOK Sachsen, AOK-Westfalen-Lippe und die TK.

Freundliche Grüße