Um deine Frage zu beantworten: Kundenzufriedenheit und dadurch weniger Kündigungen und gleichzeitig Mitgliederzuwachs wegen guter Leistungen. Das wiederum verhindert BS-Erhöhungen. - Die Umfragen haben sich auf die von der DAK so positiv aufgeführten Umfragen beim Öko-Test bezogen.